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关于做好清明节等假日相关工作的通知
  • 文档来源:内蒙古自治区旅游局
  • 发布时间:2017-04-01

各盟市旅游局,满洲里市、二连浩特市旅游局: 

  按照国家旅游局办公室《关于做好清明节等假日相关工作的通知》(旅办发〔2017〕69号)的要求。实现假日出行“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。请各盟市旅游委(局)高度重视清明节假日旅游工作,提前做好以下工作。 

  一、领导重视、目标明确,严密组织假日值班 

  各地要高度重视假日旅游工作,主要领导要亲自抓,严密组织,严格制度,严肃纪律。 

  (一)制定工作方案,严格落实领导干部带头值班制度,保证值班电话24小时有人接听,做好各类旅游消费投诉和涉旅突发事件的应急处理。 

  (二)假日前对社会公布假日值班电话。 

  (三)假日期间如发生涉旅突发事件,要及时处置,并按要求和程序报送,凡因值班脱离岗位影响联络畅通,瞒报、迟报、漏报延误处置时机的,要追究相关责任。 

  二、突出重点、落实责任,确保假日旅游安全有序 

  各地依据旅游安全“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求,抓好假日旅游工作。 

  (一)明确领导负责假日旅游安全工作,切实推动旅游企业落实安全生产主体责任,企业执行旅游安全生产“一把手负责”制,责任人名单在旅游主管部门备案。 

  (二)假日前开展旅游行业安全生产检查,检查覆盖旅游全行业,要明确重点、细化方案、不留死角,检查后要抓好落实,确保问题整改到位。 

  (三)科学测算游客最大承载量,针对可能出现的游客高峰,做好分流限流准备,提前引导客流高峰,严防游客聚集场所出现拥挤事故。 

  (四)制定安全应急预案,及时做好各类涉旅突发事件的善后处置,旅行社除购买责任保险外,应提示游客购买旅游意外保险。 

  三、严格执法、综合整治,规范假日旅游市场秩序 

  依法落实责任,按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,抓好假日旅游市场监管工作。 

  (一)明确各相关部门的监管责任,建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管体系。 

  (二)严格贯彻落实《旅游法》,规范旅游合同,进一步强化旅游市场运营机制,维护游客合法权益。 

  (三)加强旅游市场监管力度,净化旅游消费环境,坚决打击假日期间非法经营旅游业务、强迫消费、不合理低价、虚假广告、导游司机不诚信经营服务等行为。 

  (四)利用旅游投诉举报平台,鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索,做好投诉问题的处理处置,支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。 

  四、创新产品,强化服务,丰富群众出游选择 

  各地要按照旅游供给侧和全域旅游发展理念的要求,落实《“十三五”旅游发展规划》和《“十三五”旅游公共服务规划》,不断丰富假日旅游产品供给、完善旅游公共服务,满足广大人民群众日益增长的出行需求。 

  (一)创新发展“旅游+”,促进工业、农业、文化、体育等相关产业与旅游业的融合发展,积极开发和建设具有特色的观光、度假、休闲旅游产品。 

  (二)深入挖掘有潜质的乡村、山地、健康、生态、民族民俗等旅游资源,塑造一批具有强大市场影响力的特色旅游线路品牌。 

  (三)做好自驾游、休闲游等各项旅游活动的引导,组织内涵丰富、形式多样的旅游活动。 

  (四)加大旅游公共基础设施投入,推动厕所革命、观光巴士等旅游公共服务重点工程,为广大游客提供体系完备、门类齐全,规范标准、优质高效,便利惠民、安全舒适的假日旅游公共服务保障。 

  五、主动作为,科学提示,引导游客合理出行 

  各地要充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源,发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息,服务广大群众。 

  (一)加强在重点旅游城市机场、车站、码头等交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域的文明旅游公益宣传,强化游客文明意识。 

  (二)关注阴雨雾霾、大风沙尘、海外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响,加强监测预报,做好防范和疏导工作。 

  (三)及时统计各地假日期间旅游市场数据和运行情况,向市场发布假日旅游市场信息,引导广大游客合理、错峰出行。 

  (四)发生涉旅突发事件后,及时公布组团社信息、人员信息,公布旅游部门相关处置和救助信息,发布当地气象、治安等旅游安全风险提示,以及旅游咨询、救助等服务热线信息。 

  六、制定计划,逐步深入,做好旅游业形象宣传 

  各地要建立假日旅游新闻宣传的平台,通过权威媒体渠道,及时发布旅游市场供需及市场特点等假日旅游动态新闻,确保假日期间旅游新闻宣传的正面影响。 

  (一)制定宣传计划,组织新闻发布会,对旅游主管部门相关假日旅游工作安排进行集中报道。 

  (二)积极推送各级旅游部门和企业加大执法力度、加大旅游产品供给、完善旅游公共服务,服务游客的正面新闻。 

  (三)组织媒体深入基层,挖掘正面积极的旅游新闻,将文明服务、文明旅游、诚信经营、安全旅游的相关要求落实到各项旅游宣传中,引导建立文明有序的旅游市场秩序。 

  七、总结数据,梳理情况,及时报送节假日旅游市场信息 

  (一)各盟市旅游委(局)4月2日、3日14:00前向自治区旅游发展委报送辖区内重点旅游(景区)景点游客接待量和旅游收入、涉旅突发事件处置、游客投诉处理等情况,值班电话0471-6944346。 

  (二)4月4日下午14:00前向自治区旅游发展委报送清明节假日旅游市场运行情况总结(发至84599950@qq.com邮箱),内容在前一条基础上增加对市场特征的研判和清明假日工作的总结。 

  特此通知。 

    

  内蒙古自治区旅游局     

  2017年3月31日      


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